Gibt es in Ihrem Unternehmen Informationen, die wichtig für Ihre Mitarbeiter und Ihre Firma sind, die aber dennoch zurückgehalten werden? Vermutlich schon! 

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Jeden Tag werden in Unternehmen Fehler begangen, aber nur in den wenigsten Fällen werden diese Fehler systematisch erfasst, ausgewertet und die Lehren daraus der Allgemeinheit zur Verfügung gestellt. Ursache für den fehlenden Wissensfluss ist eine Kultur, die Fehler als etwas ausschließlich Negatives klassifiziert. Somit gehen unzählige und v.a. teuer erkaufte Informationen Tag für Tag verloren. Dabei ist der Weg in eine andere Richtung gar nicht einmal schwer:

• Vermeiden Sie ein Angstklima, in dem Fehler bestraft und Mitarbeiter stigmatisiert werden. Machen Sie vielmehr eine anerkennende Bemerkung, wenn ein Fehler von selbst gemeldet wird.
• Seien Sie ehrlich und treten Sie als Mensch auf, der Fehler macht.
• Legen Sie eine Fehlerdatenbank an, die allen zugänglich ist und die planvoll im Unternehmen eingeführt wird.

Wer mehr wissen möchte: Adam Lashinsky hat einen ausführlicher Artikel über Google verfasst, der sich u.a. mit dem Fehlermanagement beim größten Suchmaschinen-Anbieter befasst: Lashinsky, Adam: Chaos by design. FORTUNE, 02.10.2006, S. 34 – 42.

Dieser Eintrag wurde am Mittwoch, den 11. Oktober 2006 um 17:13 Uhr erstellt und ist in der Kategorie lernende Organisation zu finden. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.